Gemeente Amersfoort robotiseert aanvraagproces bijzondere bijstand
Gemeente Amersfoort robotiseert aanvraagproces bijzondere bijstand
De gemeente Amersfoort laat aanvragen voor bijzondere bijstand door een bot verwerken. In nauwe samenwerking met BDO stroomlijnde de gemeente het aanvraagproces met Robotic Process Automation (RPA). Negen van de tien aanvragen worden volledig automatisch verwerkt. Medewerkers van de uitkeringsadministratie hoeven zich alleen nog maar over aanvragen te buigen die te complex zijn voor de bot.
Wie moet rondkomen van een laag inkomen, wordt soms geconfronteerd met een onverwachte maar noodzakelijke uitgave. Misschien valt de tandartsrekening hoger uit dan verwacht of gaat de wasmachine opeens stuk. In zo’n geval kun je bij de gemeente aankloppen voor bijzondere bijstand. Bij de gemeente Amersfoort komen elke maand zestig tot zeventig aanvragen voor bijzondere bijstand binnen.
Aanvragers vullen een formulier in op de site van de gemeente. Die aanvragen komen per mail binnen bij de gemeente en moeten daarna zorgvuldig verwerkt worden. Een van de mensen die dat doet, is medewerker uitkeringsadministratie Gerjanne Muizelaar. “Je neemt de aanvraag door en bekijkt of de klant de juiste stukken meegestuurd heeft. Al die informatie zet je klaar voor de klantmanager. Die kan dan snel beoordelen of het bedrag toegekend wordt.”
Het handmatig verwerken van al die aanvragen kost veel tijd. “Het is moeilijk om mensen te vinden”, zegt Ate van der Horst, teammanager Administratief Beheer en Handhaving. “Het liefst wil ik mijn mensen daar inzetten waar het écht nodig is. Het verwerken van aanvragen is monotoon werk dat je ook uit kan laten voeren door een bot. Dat was voor ons een reden om aan te kloppen bij BDO.”
Lees verder
Wie moet rondkomen van een laag inkomen, wordt soms geconfronteerd met een onverwachte maar noodzakelijke uitgave. Misschien valt de tandartsrekening hoger uit dan verwacht of gaat de wasmachine opeens stuk. In zo’n geval kun je bij de gemeente aankloppen voor bijzondere bijstand. Bij de gemeente Amersfoort komen elke maand zestig tot zeventig aanvragen voor bijzondere bijstand binnen.
Aanvragers vullen een formulier in op de site van de gemeente. Die aanvragen komen per mail binnen bij de gemeente en moeten daarna zorgvuldig verwerkt worden. Een van de mensen die dat doet, is medewerker uitkeringsadministratie Gerjanne Muizelaar. “Je neemt de aanvraag door en bekijkt of de klant de juiste stukken meegestuurd heeft. Al die informatie zet je klaar voor de klantmanager. Die kan dan snel beoordelen of het bedrag toegekend wordt.”
Het handmatig verwerken van al die aanvragen kost veel tijd. “Het is moeilijk om mensen te vinden”, zegt Ate van der Horst, teammanager Administratief Beheer en Handhaving. “Het liefst wil ik mijn mensen daar inzetten waar het écht nodig is. Het verwerken van aanvragen is monotoon werk dat je ook uit kan laten voeren door een bot. Dat was voor ons een reden om aan te kloppen bij BDO.”
Lees hoe BDO Amersfoort verder hielp
BDO ontwikkelde RPA-bots voor thema’s als dataverwerking, datamigratie, integriteitschecks en het onboarden van nieuwe klanten. Bent u benieuwd of een van uw processen geschikt is voor Robotic Process Automation? Neem direct contact op. Het volledige verhaal van de Gemeente Amersfoort leest u door op onderstaande button te klikken.Lees verder