Relatie en Kwaliteit vormen de speerpunten van BDO. Dankzij de persoonlijke, vaak langdurige klantrelaties kan BDO kwaliteit op maat leveren. Drie klanten en hun BDO’ers vertellen waarom zij zo goed kunnen samenwerken. Deze testimonials zijn verschenen in het interactieve online jaarverslag van BDO.
Wederzijds vertrouwen
Daan Balk (directeur Balk Shipyard):
‘Wederzijds vertrouwen kenmerkt onze relatie. Mijn vader deed al zaken met BDO. Destijds waren we tien keer zo klein als nu en met hulp van BDO kregen we de eindjes aan elkaar geknoopt. Dankzij het vertrouwen van BDO hebben we een doorstart gemaakt en zijn we enorm gegroeid. Als we op belangrijke kruisingen stonden, werd BDO erbij gehaald en konden we de juiste keuzes maken. En nu nog steeds. Als ik ergens mee zit, heb ik maar één gedachte: even aankloppen bij BDO. Daar zit kennis en kunde. Het is goed om te zien dat een gespecialiseerd team mijn belangen behartigt. BDO heeft specialisten in dienst die zich over de verschillende vraagstukken ontfermen. Het is heel waardevol dat deze verschillende experts op detailniveau op de hoogte zijn. Mocht dit bij BDO Nunspeet niet het geval zijn, wordt er een brug geslagen naar een ander kantoor. Linksom of rechtsom, we komen er altijd uit. Het constante hoge niveau dat BDO ons biedt, vind ik nergens anders. Wij lopen dan ook niet voor een dubbeltje naar een ander toe. Er is van beide kanten zoveel geïnvesteerd in de relatie, dat gooi je niet zomaar weg. Never change a winning team.’
Gert Willem Kok (partner BDO/accountant Balk Shipyard):
‘Als Daan voor grote beslissingen staat, belt hij me meestal even op. Hij zit redelijk alleen aan de top en wil daarom een vertrouwde adviseur naast zich hebben die het bedrijf, de cijfers en de mensen kent. Samen hebben we grote knopen doorgehakt. Ik zeg wel eens: we zijn samen in een spannend jongensboek bezig, maar weten nog niet hoe het afloopt. Ik kom graag bij Balk Shipyard. Op de werkvloer zie je namelijk echt het verhaal van je klant. Dan loop ik samen met Daan door het pand om een goed beeld te krijgen van de projecten waar hij mee bezig is. Daar komen de aspecten naar boven die ik niet vanachter mijn bureau kan zien. Als ik bijvoorbeeld signaleer dat er veel tijdelijke krachten op de vloer lopen, is dat aanleiding om daar vragen over te stellen. Als accountant ben je altijd heel voorzichtig om een oordeel te vellen, maar door de juiste vragen te stellen, zet je de ondernemer wel aan het denken. Juist omdat onze relatie zo open en goed is weet ik dat ik kritisch kan en moet zijn en dat dat juist op prijs wordt gesteld. Daan en ik zijn het niet altijd met elkaar eens, maar dat geeft niet want zo houd je elkaar scherp.’
Erik Schijvens (partner BDO/organisatieadviseur Balk Shipyard):
‘Gert Willem, mijn collega’s en ik zoeken continu naar de beste oplossing die past bij de enorme groei die Balk Shipyard doormaakt. Het is de kunst om deze groei ook organisatorisch bij te kunnen benen. Waar kun je processen verbeteren en hoe kun je deze op een gezonde manier financieren? Dat is onze fullservice-gedachte. Oprechtheid en persoonlijk contact staan voor mij voorop in een goede klantrelatie. Het gaat niet puur om het zakelijke aspect. Je kunnen verplaatsen in de klant, dat is belangrijk.’ Bekijk het filmpje >>
Snel schakelen
Cees Uitbeijerse (partner BDO Westland):
‘BDO Westland bevindt zich in het middelpunt van de greenport. Daardoor zijn wij gespecialiseerd in flowers en food. Een ontzettend spannend vakgebied dat altijd in ontwikkeling is. Het kost me dan ook geen moeite om mijn branchekennis up-to-date te houden. Ik lees de vakliteratuur, bezoek netwerkbijeenkomsten en overleg met collega’s over de nieuwtjes en ontwikkelingen in de sector. Als het magazine Groenten en Fruit en het Vakblad voor de Bloemisterij binnenkomen, leg ik het vakblad Accountant even opzij. Dankzij mijn branchekennis kan ik snel tot de kern komen en vlug schakelen. Ik weet wat er speelt. De klant hoeft dus niet veel uit te leggen. Ik wil zeker geen wijsneus
zijn die alles al weet, maar ik wil wel de juiste vragen kunnen stellen. Op kantoor houden we elkaar ook scherp, we proberen onze diensten zo goed mogelijk passend te maken voor de groene sector. Anthura is een toonaangevend bedrijf, maar ook een familiebedrijf. Er speelt meer dan alleen business. De strategische keuzes die gemaakt worden, moeten ook bij de mensen achter het bedrijf passen. Dit houd ik altijd in mijn achterhoofd. Of de klant koning is? Tot op zekere hoogte. Ik ben controlerend accountant, een poortwachter. Alleen meepraten voegt niets toe. Soms moet je zeggen tot hier en niet verder.’
Iwan van der Knaap (directeur Anthura):
‘Het vertrouwen dat Anthura in BDO heeft, spreekt wel uit de langdurige relatie die wij hebben. Toen ik in 1997 in het bedrijf kwam, was BDO er al. In de jaren die volgden hebben we een enorme groei doorgemaakt. BDO heeft destijds goed meegedacht over structuur en fi nanciering. We hebben dus een geschiedenis samen. Ik denk dat als je al lang de route van een bedrijf volgt, je ook beter de toekomstige route kunt bepalen. Daarnaast heb je in onze sector waar alles levend en groeiend is, iemand nodig die daar in thuis is. Deze branche kent natuurlijk zijn eigen karakteristiek en problematiek. Wij vinden het belangrijk dat naast het zakelijke en technische aspect er ook gebabbeld kan worden over de branche.’
Sparring partner
Maarten van Rixtel (bestuurder zorginstelling Sensire):
‘Geen poespas, no nonsense. BDO kijkt individueel. Welke oplossing past het beste bij jouw bedrijf? Andere bureaus denken en handelen steeds meer vanuit standaarden om daarmee het risico van de accountant te verminderen. BDO grijpt juist niet automatisch naar standaardoplossingen en dat is hun kracht. Uiteraard moeten de regels in acht worden genomen, maar meedenken om tot een zo goed mogelijk financieel management te komen, is minstens zo belangrijk. Dit persoonlijke, ondernemende karakter van onze relatie spreekt mij aan. Zo was BDO echt een sparringpartner voor ons de afgelopen jaren. Wij hadden een probleem met verzuim en BDO heeft Sensire erg goed geadviseerd, puur door ons niet in een hokje te stoppen maar door actief mee te denken.’
Chris van den Haak (partner/voorzitter BDO Branchegroep Zorg):
‘Je inleven in de situatie van de klant is heel belangrijk om de juiste oplossing te vinden. Daarnaast hoef je de klant geen dingen te melden die hij al weet. Dus geen ellenlange, standaard management letters en accountantsverslagen. Wij onderscheiden ons juist door rapportages op maat te maken. Het gaat om de highlights, toegespitst op de specifieke situatie van de klant. Tussentijds contact is belangrijk. Hoe meer contact, hoe eerder je weet wat er speelt en wat je kunt betekenen voor de klant. Deze hoge betrokkenheid past ook binnen de fullservice-gedachte van BDO. Als mij iets opvalt binnen de zorgbranche dat interessant kan zijn voor Sensire, klim ik even in de telefoon of stuur ik een e-mail. En andersom ook. Zo belde Sensire vorige week met een vraag over de mogelijkheden met betrekking tot de waardering van het vastgoed in relatie tot financieringsaspecten. Dan zitten we in een mum van tijd met elkaar om de tafel om een oplossing te vinden. Wat dichtbij voor mij betekent? Dat je snel ter plaatse bent om de klant te ondersteunen en dat je boven op de ontwikkelingen van de sector van je klant zit.’